Spark TG Telephony App

स्पार्कटीजी पर्यवेक्षकों और एजेंटों के लिए अपना उद्यम-तैयार मोबाइल ऐप प्रस्तुत करता है जो उन्हें घर से काम करने और चलते-फिरते रिमोट कॉल सेंटर सुविधाओं तक पहुंचने में सक्षम बनाता है।

बुनियादी ढांचे में शून्य निवेश के साथ एक उद्यम-ग्रेड एजेंट समाधान तैयार रखें।

पर्यवेक्षक पहुंच के साथ, अपने संपर्क केंद्र एजेंटों को निर्बाध और निर्बाध पहुंच प्रदान करें और अपनी एजेंट गतिविधि और प्रदर्शन की निगरानी करें।

आपके एजेंट न केवल कॉल कर सकते हैं बल्कि अब अपने मोबाइल फोन पर निम्नलिखित सुविधाओं तक त्वरित पहुंच भी प्राप्त कर सकते हैं

- ग्राहक कॉल प्राप्त करें

- ग्राहक कॉल पर कॉलर नोट्स लें

- ग्राहक डेटा को सुरक्षित रूप से सहेजें जो अनुभव को वैयक्तिकृत करने में मदद करता है

- मिस्ड कॉल्स का पालन करें और लीड्स तक पहुंचें

- ग्राहकों को और उनसे की गई सभी कॉलों के लिए स्वचालित कॉल रिकॉर्डिंग

- व्यक्तिगत और व्यावसायिक कॉलों का पूर्ण पृथक्करण

- सेवा और एजेंटों के लिए प्रदर्शन और गतिविधि ग्राफ़ देखें

- एजेंट किसी भी मोड, यानी वार्म या कोल्ड ट्रांसफर का उपयोग करके अन्य एजेंटों को कॉल ट्रांसफर कर सकते हैं

- एप्लिकेशन एजेंटों को एक ही कॉल में पूर्ण समाधान के लिए पर्यवेक्षक या किसी अन्य एजेंट / विशेषज्ञ के साथ कॉल मर्ज करने की अनुमति देता है

- एजेंट की स्थिति देखें, बनाए रखें और अपडेट करें

- आवेदन पर्यवेक्षक को एजेंट के भौतिक स्थान को ट्रैक करने की भी अनुमति देता है

- लाइव बातचीत के दौरान एजेंट जरूरत पड़ने पर ग्राहक को होल्ड पर रख सकता है

- कॉल रिकॉर्डिंग के साथ हालिया कॉल की जानकारी एजेंट द्वारा एक्सेस की जा सकती है

- एसएमएस भेजने की सुविधा एजेंट को ग्राहक को कस्टम एसएमएस भेजने की अनुमति देती है, यदि कोई पता / खाता संख्या, आदि विवरण ग्राहक को भेजने की आवश्यकता होती है

- सेवा का व्यवस्थापक वास्तविक समय में कॉल, रिंगिंग, ब्रेक जैसे एजेंट की स्थिति की निगरानी कर सकता है

- कॉल फ्लो के लिए लाइव डैशबोर्ड के साथ एडमिन इनबाउंड काउंट, आउटबाउंड काउंट जैसे ब्रेकअप के साथ कॉल फ्लो की जांच कर सकता है

- इनबाउंड कॉल के लिए, व्यवस्थापक वास्तविक समय में उन स्थानों को देख सकता है जहां अड़चन हो रही है और आवश्यक परिवर्तन कर सकता है

- एजेंट के प्रदर्शन, सेवा के प्रदर्शन और एजेंट की स्थिति के लिए ग्राफिकल और सचित्र रिपोर्ट संपर्क केंद्र परफॉमेस को अनुकूलित करने में मदद करती है

संपर्क केंद्र समाधानों का पूरा गुलदस्ता जिसकी आपके व्यवसाय को आवश्यकता है

- कुछ ही समय में और बिना पूंजी निवेश के अपना संपर्क केंद्र शुरू करें

- अपनी ग्राहक सेवा में सुधार करना।

- अधिकतम लीड तक पहुंचें और अपना रूपांतरण बढ़ाएं

- क्लाउड प्लेटफॉर्म के साथ एजेंटों को सशक्त बनाना।

- विश्लेषिकी के साथ कार्यबल का अनुकूलन।

- रीयल-टाइम में मॉनिटरिंग कॉल

- एकाधिक कॉलिंग विकल्पों का निर्बाध एकीकरण।

- इनबिल्ट रिडंडेंसी और स्केलेबिलिटी।